Menudo robo. Mi novia y yo contratamos el servicio "Mi favorito" de telefónica por el cual, podíamos llamarnos entre nosotros a 1 céntimo de euro el minuto. Estupendo, pues hablamos sobre una hora diaria.
Cuando ella llamó para darse de alta todo fue correctamente y le dijeron que ya estaba dada de alta en el servicio. Yo me tuve que dar de alta más tarde por otras razones.
Pues bien, pasadas ya unas semanas le llegó un mensaje diciendo que le habían activado en ese momento el servicio. Claro, se quedó alucinada... más de 100€ de factura.
Llamar al servicio de atención al cliente fue como si no hubiera hecho nada: solo le decían que ellos no tenían culpa y se lavaban las manos.
Al no producir el pago de la factura, puesto que primero quería solucionar este tema, hoy le han cortado la línea. Es más... en un principio podía recibir llamadas, pero es que ahora ni eso: le llamo y a los cinco segundos se corta.
Impresionante.
¿Hay alguien que sepa qué se puede hacer en un caso así? Yo no entiendo mucho de leyes pero creo que debe ser complicado ir con su palabra (la de mi novia) contra su palabra (la de Telefónica)
Pues mira algo parecido me ha sucedido a mí, pero con Internet. Paso a contarte yo era de terra y me empezaron a enviar los de timofonica cartas de que ahora pasábamos a formar parte de timofonica, me enviaron propaganda de nuevas tarifas. Al final tanto augerearme decidí cambiarme al dúo más llamadas metropolitanas. Así como lo solicite por internet, me dicen que al día siguiente a partir de las 11 de la noche me activaban el servicio. Pues efectivamente así fue, pero no fiandome de ellos, decidí llamarles al 1004 y les pregunto si debía conectarme con la clave de terra o de telefónica(ya que lo tengo por modem) y me dicen que con la que ya tenia es decir terra. Pues nada intento conectarme con terra y nada de nada no hay manera. Vuelvo a llamarles y después de tener que hablar con cuarenta por que nadie se aclaraba, consigo que me den una clave de telefónica y el número, le pregunto si ya puedo hacer uso de esta tarifa nueva y me contestan que desde el momento que me han conectado ya tengo el servicio activado y que si. Bueno pues ahora viene la sorpresa me llega la factura de teléfono con 294 euros. Yo asustada les llamo y me dicen que toman nota de mi reclamación y que pague la factura, que si es errónea ya me la abonaran, yo les contesto que cuando me solucionen esto será cuando les pagaré si es que estoy conforme con la solución. Me voy al banco y doy parte de devolución. A los días me envían la carta de que si no pago antes del 3 de Noviembre me cortaran la línea. El día 31 de Octubre todavía no me han dado una respuesta. Así que me decido llamar al 1004 y me contestan que la factura es correcta y que me activaron el servicio el día 17 de julio pero no me habían aplicado la tarifa hasta el 30 de ese mes y las conexiones a internet me las estaban facturando por minutos, no como tarifa plana hasta esa fecha. Que les reclame a Terra, hablo con Terra y me dicen que efectivamente ellos me habían dado de baja el 17 de Julio y que si me habían hecho eso sin avisarme que fuera a la oficina del consumidor. Así que mañana mismo voy, pero por lo pronto me van a cortar la linea y encima me amenazan diciendome que si me la cortan tengo que pagar la activación. A lo que les he contestado eso será si es que me interesa a mí seguir con Uds., que creo que después de esta y otras más que he tenido con ellos no me quedan ni ganas
Feliz año2009,espero que este sea tu año como deseo que también sea el mio.Sí pinchas en mi nombre en este comentario podrás acceder a mi blog de la Coctelera y darle al final del texto a VOTAR,si te gustó mi resumen del año en menos de 365palabras.Saludos.